编者按

她是扎根基层的“孺子牛”，用17年光阴将社工服务扎根广东大地；她是行业的拓荒者，从4人团队发展到百人规模，打造出可复制的助人模式；她是万千家庭的守护者，用专业与温情点亮困境中的希望之光。本期“听她说”访谈，让我们走近广州市增城区乐众社会工作服务中心（以下简称乐众社工中心）党支部书记杨艳秋，聆听这位“增城社工第一人”的初心故事与赤诚担当。

从“助人种子”到职业坚守：我的社工之路

杨艳秋从大学毕业至今，她的专业社工之路至今已经走了17年。然而当被问及时如何走上社工道路时，那万里征程的起点仿佛早有伏笔。

初中时看到同学逃学，杨艳秋会匿名写信开导；哪怕是升学考试在即，她也愿意花时间在学校从事公共服务；虽然性格内向，但是因为乐于奉献，她在学校担任多个学生干部职务。杨艳秋坦言，自己是一个非常内向的人，不太善于与人交往，但是当自己去帮助他人时，就好像变了另外一个人，变得愿意表达且消除了社恐。高三毕业那年，一部讲述社工帮助孤儿的电视剧深深触动了她。那时她就想，社工能以专业本领去帮助他人，可以专注且专业地从事助人的工作，非常符合“内向”的自己，社工专业正是自己所向往的！于是，高中毕业，杨艳秋如愿考取了广东工业大学社会工作专业。

大学期间，杨艳秋怀着对专业的热爱积极学习，在导师的帮助下快速成长，一心想在毕业后回家乡贡献力量。事实证明，这份热爱，让她在社工行业一干就是17年。2008年大学毕业时，家乡还没有相关岗位。尽管如此，杨艳秋没有选择其他职业，还是毅然投身江门社工行业积累经验。在江门从事医务社工的杨艳秋在社工师姐的带领下，开展了许多富有成效的社工服务，得了了服务对象和主管领导的一致好评。2010年，广州市开始推行20个街道家庭综合服务中心试点。杨艳秋获知后，毫不犹豫地放弃自己在江门稳定的工作，带着“一定要在家乡播撒社工火种”的信念毅然返乡，开启了这段注定不平凡的旅程。

破土新生：从零到一的创业奇迹

2011年1月，杨艳秋和其他3位社会工作专业毕业的增城人在共同组成了最初的增城社工团队，并在荔城街道办事处的支持下成立增城区首个社会服务机构——增城区乐众社会工作服务中心。

社工作为那时的新兴职业鲜为人知，有志从事该行业的人更是少之又少，很多人觉得社工就是“做好事的义工”，也有人以为是“居委会工作人员”。但她并不气馁，在她看来，最难的不是物质和人手的匮乏，而是理念的突破。没有经费，他们就自掏腰包；人手不足，他们就发动志愿者。她和团队始终坚信，专业服务能激活社区内生动力。在经费尚未到位，4人仅有一间简陋的办公室的条件下，杨艳秋和小伙伴们怀揣着用社工专业服务家乡的热望，开始了她在增城建立社区服务模式的探索之旅。在他们心中，只要能用社工专业去服务，就是最大的满足和快乐。

在增城区首个保障房小区，杨艳秋和社工们共同挨家挨户走访保障房低保户、残疾家庭，了解他们的需求，制定相应服务计划。在逐户走访160多户廉租房家庭了解困难的过程中，杨艳秋发现许多居民身怀技能却无处施展。这让杨艳秋萌生了社区邻里互助的念头，于是牵头成立“邻里互助志愿服务队”，发型师义务剪发、裁缝为老人家做衣服、维修师傅开展培训，社区舞蹈队献才艺……在社区开展每月便民服务日。随着服务活动的开展，越来越多的居民通过参与社区事务，对新社区产生归属感，进一步激发了主动奉献社区的热情和活力。“邻里互助志愿服务队”除了开展便民服务外，还自发开展关心社区独居老人，组织学生晚间作业小组，节日互送问候和温暖等服务活动，形成了“人人为我，我为人人”的和谐社区氛围。如今这支队伍已发展成成为一支增城区街知巷闻的明星志愿者服务队，活跃在不同的社区服务大众。随着温暖和爱心在社区聚集和蔓延，越来越多相关专业人士了解了社工服务，纷纷加入乐众社工中心。2011年5月，社工团队就增加至20人。

“人是可以改变的，这是我们助人工作的核心信念。”杨艳秋说，这个信念也是她能够坚持开展助人工作的动力。秉持着这个信念，她深入社区了解困难群众的家庭情况，用心用情为居民百姓纾困解难。这其中，杨艳秋深感社工工作不仅需要专业和经验，更需要耐心和毅力。“用专业服务，以情怀坚守”的理念便这样刻画在她心里。

专业赋能：破解社会痛点的“乐众方案”

2013年12月，杨艳秋团队实施的“打开一扇门——读写障碍儿童支持计划”项目从全国160多个项目中脱颖而出，获得由中国扶贫基金会与凤凰卫视合办的“发现新公益”项目比赛冠军，得到65万元项目运营资金支持，开创了广东省读写障碍服务的先河。

这个项目的发起，源自社工在服务工作过程中，敏感地发现不少孩子因为有阅读和书写困难就被误判为“笨小孩”，实则是读写障碍。杨艳秋当即认识到这正是能用社工专业去回应的一个社会痛点。她通过引入香港督导的专业评估体系，制作了读写障碍评估表和筛查工具卡，研发专业干预教材套，为100多个家庭提供干预方案。“一开始的时候我们和家长普及读写障碍的知识时，大家是很抗拒的，认为我的孩子智力没有问题。但是我们的社工一直不放弃，通过很精细的工具和方法介入来支持孩子，恢复孩子的信心。家长看到了孩子的变化，才感慨介入是有用的。”谈到这里，杨艳秋说到：“那时候深刻感受到，原来一个专业领域可以做得如此细致，社工的工作可以这么有价值，可以消除到社会上的一些认知偏差导致的歧视，也可以及早支持读写困难的孩子心理状态，避免走上行为偏差和犯罪的道路。这让我深受鼓舞！”

社工专业价值在读写障碍干预工作方面富有成效地展现，进一步激发了杨艳秋的专业探索热情。2019年，杨艳秋和团队关注到不少老年人出现认知障碍症，家属不知如何应对的社会现象，于是主动关注认知障碍症相关内容，针对该群体出现的现象开展调查，形成《社区居民对认知障碍症认知状况调查报告》。从调查情况开展数据分析，根据调查结果提出相应服务对策和建议，到制作《认知障碍症咨询手册》向群众普及相关知识，最后设计《认知训练手册》针对该群体开展相应训练，构建起以“关注社会现象——开展特定调查——科普相关知识——提供相应训练”为流程的“乐众”服务体系，真正实现“授人以渔”。

杨艳秋认为，专业才是社工服务的核心。乐众社工一开始建立的初心就是希望能够建立一个纯粹性的平台提供给热爱社会工作的同工们有机会实现自己的职业理想和积累自己的经验。乐众社工不仅是服务社会的一支力量，同时也应是社工成长的平台。社工队伍也只有足够专业，才能敏锐发现社会痛点，才能找出应对路径，才能帮助更多的人。多年来，她致力于将乐众社工打造成学习型社工机构，鼓励社工团队进行继续教育，不断提升和拓展专业技能，形成了社工专业强、服务水平高、机构核心稳的良性循环。

与时俱进：

投身青少年心理支持和家庭教育服务

随着生活水平和人民素质的提高，青少年心理健康的问题被广泛关注，相关的议题也日益凸显。杨艳秋又以其社工专业特有的敏感度早早捕捉到这一社会痛点，将社工服务延展到青少年心理健康科普领域。在应用传统社工手段的基础上，她和团队主动学习应用新媒体，和社工团队拍摄了20分钟《少女与黑狗》《父母与舞鞋》两部微电影，普及青少年心理健康和家庭教育，取得良好传播效果。为回应青少年情绪自测、情感陪伴和心理健康资讯需求，预防和减少青少年自我伤害的行为，帮助家长学会与抑郁症的子女沟通相处，杨艳秋和她的团队研发“小青桔心情魔法棒”，开发《小青桔的挑战》支持手册，根据个案总结汇编《青桔父母修炼手册》等，强化家庭系统的支持作用。

随着青少年心理服务的深入，杨艳秋发现解决儿童青少年的诸多心理问题很多时候要从家庭入手。2022年1月，《中华人民共和国家庭教育促进法》出台，杨艳秋在增城区关工委和增城区妇联指导和支持下，带头成立增城区家庭教育促进会，将宣传普法传递科学育儿知识，培养家庭教育专业队伍作为未来十年的职业发展使命。2023年1月起至今，杨艳秋已组织600多名家庭教育志愿导师在各村（居）开展了470场家庭教育讲座，内容涉及家庭教育促进法宣讲、亲子沟通技巧、家风建设、亲子阅读等，服务了10000多名家长，成功为广大家庭“充电赋能”。同时，她也组织师资团队在10多个学校开展家校共育项目，开展教师、家长学习小组和学生成长小组，在20多个学校开展随班就读服务。紧紧围绕学校的需求涉及对应的课程产品方案，让有需要的个人和家庭得到及时的支持和帮助。

向光而行：在挑战中淬炼成长

回首17年在社工领域的深耕和坚守，杨艳秋内心充满了感慨。17年来，走过的挑战都成为成长的阶梯，收获的帮助都成为人生的滋养。当被问及如何面对工作中的困难和挑战时，杨艳秋认为只要愿意行动，就一定有改变的办法，而以终为始，向着自己的目标不断实践才是最难的事。从业17年以来，杨艳秋每一年都想这个问题，每一年都会问自己：“作为一个社工机构负责人，我想为服务对象和服务单位做什么？我希望我的同事有怎样的成长？当这个机构遇到困难的时候，我们的同事是否有能力去坚守社会工作价值和使命，继续前行？”为此，杨艳秋一方面输送不同专业特长同事参加长期学习，创造不同实践场域给同事积累个人经验，在机构建立学习型文化，一方面加强服务创新，在服务项目中不断尝试产出“专精小”的服务产品，在小切口产生大效能。长期持续保持专业和专注是杨艳秋面对困难的法宝。

在17年经验积累的基础上，杨艳秋以其特有的真诚定位自己。在近年开展家庭教育的事业中，她依然将自己重新放回一线实务岗位，带着社会议题的敏感视角连续三年做家校共育的项目。她说到：“我发现我对社会工作价值和理念的坚持很有意义。在我的实务研究中，让有经验的资深社工参与学校工作，能够快速建立学校德育工作品牌，并培育家长骨干中心，为当今严峻的青少年心理健康问题提出方案对策。为此，我坚持专业人才培养，保持专业评估的敏感度和方案设计的精准度。我们要坚信，当我们越来越细致，将社会工作专业理念和方法渗透进社会治理的各层面，就更能体现社会工作的价值。虽然探索更多细分领域的社会工作服务品牌很难，但值得。”

致广大女性社工：薪火相传，共创未来

展望未来，杨艳秋眼中闪烁光芒。她提到，党的二十届四中全会顺利召开，国家“十五五”的蓝图已经绘就，如何将个人事业融入新征程的奋斗历程，是当前思考最多的问题。杨艳秋曾经看到这样一句话：社会服务的价值，从来不是拥有多少资源，而是在资源有限的情况下，依然能为那些身处困境的人，撑起一片小小的、温暖的空间；依然能在社会的缝隙间，保留住“被修复的可能”。这句话让杨艳秋深有同感。作为一名基层社工，杨艳秋始终相信和热爱社会工作，也一直努力寻找更多认同社会工作，以高度的使命感和专业度服务基层人民群众的志同道合的同行，一起携手，共创未来更多的可能。

在访谈的最后，杨艳秋对女社工同胞说了这样一段话：在这个时代，女性特有的同理心和坚韧特质，正是社工行业的宝贵财富。不要被偏见束缚，也不要被琐碎消磨初心。记住：当你坚持磨炼专业，用专业守护他人，社会终将以尊重回馈你的付出。期待更多姐妹加入这场温暖的修行，在助人自助中活出属于自己的璀璨人生！

结语

从初出茅庐的社工新兵到独当一面的行业领军人，杨艳秋用行动诠释了什么是真正的“长期主义”。在她身上，我们看到了新时代女性工作者的力量——既有仰望星空的专业追求，又有脚踏实地的民生情怀。正如那句社工箴言所说：“助人自助，生命影响生命。”杨艳秋的故事是广大千千万万名社工的一个缩影。广大社工同志们正以情怀和专业在续写着更多温暖的篇章。他们，是工作在社会治理一线的最可爱的人。

社会组织涉及各行各业，各有各的靓丽和风采，广大社会组织女性，在自己经历了自我成长、职业沉淀和生涯发展后，凝聚各自的资源和力量，在一起共同推进经济社会发展，创造更多新的可能，是我们对未来最美好的期待！